سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Kivora Kids يتم تجهيز كل بوكس هدايا بعناية خاصة ليصل جاهزًا للإهداء.

ونظرًا لطبيعة المنتجات وتجهيزها وتغليفها خصيصًا لهذه المناسبة، لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات بعد استلامها.

ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج تالفًا.
• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• وجود عيب واضح في أحد المنتجات.

شروط قبول الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرسال صور واضحة للمشكلة.
• إرفاق رقم الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

استرداد المبلغ

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ من المتجر أو أثناء الشحن، يتم اعتماد الطلب.

ويتم بعد ذلك:

• استبدال المنتج عند توفره.
• أو استرداد كامل المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

أما في حال عدم ثبوت وجود خطأ، فلا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.